samedi 30 août 2014

La qualité - définition (cours de Marketing)

La qualité - définition  (cours de Marketing)

Selon l’AFNOR (Association française de normalisation), la qualité peut être définie comme « l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un bien ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ».


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