Thème 2 : Le
management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs
Question 2.4.
Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?
Chapitre 11 : Comment évaluer les objectifs et
les pratiques ?
Cours
de management, sciences de gestion et numérique (SES,STMG, BTS, BUT tertiaire,
Licence de gestion, Ecoles supérieures de Commerce et de Management, Master,
chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des
associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.com;
www.SuperProfesseur.xyz , www.SuperProfesseur.fr et
l’application mobile de Super Professeur : mobile.superprofesseur.com ,
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© Ronald Tintin, Ronning Against
Cancer
Management Performance: Evaluation, Indicators, and Corrective Measures
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Objectifs du cours /
Objectifs d’apprentissage
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Que dois-je savoir
faire ?
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 Questionner les indicateurs de résultats.
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Evaluer la performance de l’organisation grâce à des indicateurs et proposer
des mesures correctrices.
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Quelles sont les notions que je dois connaître (comprendre,
maîtriser) ?
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Indicateurs : indicateurs de résultat.
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Programme
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Thème 2 : Le
management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs
|
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Ce thème vise à donner une vue
d’ensemble de la démarche stratégique
mise en place par l’organisation afin de poursuivre ses finalités en tenant
compte de
ses ressources et de son environnement. Ce processus passe par l’élaboration d’un
diagnostic stratégique complet qui vise notamment
l’identification des ressources mobilisables, des
compétences distinctives de l’organisation et des facteurs clés de succès.
L’ensemble conduit à la fixation d’objectifs stratégiques.
Le pilotage managérial permet de tendre vers ces
objectifs, en utilisant des
indicateurs
de résultat et en prenant des mesures d’adaptation permanente. Dans certains cas, en fonction des résultats
obtenus, les objectifs et la stratégie de l’organisation peuvent être
reconsidérés.
L’élève doit être capable de distinguer et
d'analyser les grandes étapes d'un pilotage managérial :
- définir
la notion de stratégie ;
- repérer
les étapes de la démarche stratégique
;
- recenser
des éléments de diagnostic interne
et des éléments de diagnostic externe ;
- identifier
les facteurs clés de succès à partir
de l’analyse des facteurs
environnementaux (macro et micro) ;
- identifier les compétences
distinctives à partir de l’analyse
des compétences et des ressources de l’organisation, et des bonnes pratiques du secteur ;
- déterminer
les objectifs et les décisions stratégiques ;
- identifier
des nœuds de conflit et des points de consensus ;
- questionner les indicateurs de résultats
;
- évaluer
la performance de l’organisation
grâce à ces indicateurs et
proposer des mesures correctrices.
|
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Question
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Notions
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Contexte et finalités
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2.4. Comment évaluer les
objectifs et les pratiques ?
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Indicateurs.
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La mesure de l’atteinte des objectifs
stratégiques nécessite
la définition d’un ou plusieurs indicateurs dont il convient de vérifier :
- la pertinence par rapport
aux objectifs ;
- la variété ;
- la possibilité d’une
évaluation dans le temps et dans l’espace ;
- l’appropriation par les acteurs
concernés ;
- le nombre de conflits internes et
leurs origines.
|
Objectifs pédagogiques du chapitre et capacités à développer
Ce chapitre vise à développer les
capacités des élèves à questionner les
indicateurs de résultats et à évaluer
la performance de l’organisation grâce à ces indicateurs et proposer des mesures correctrices. Nous
insisterons particulièrement sur la diversité des indicateurs en fonction du
type d’organisation.
Liens avec Sciences de gestion et numérique
Ce chapitre peut être traité en
relation avec la question du thème 3 : Création de valeur et
Performance : « Peut-on mesurer la
contribution de chaque acteur à la création de valeur ? », qui introduit les notions d’indicateurs de performance
quantitatifs et qualitatifs.
Sens et
portée de l’étude
Ce chapitre permet de comprendre que le
pilotage managérial tend vers les
objectifs stratégiques en utilisant des indicateurs
de résultat et en prenant des mesures d’adaptation permanente.
Dans un
premier temps, l’élève va comprendre comment
une organisation mesure ses objectifs
stratégiques à l’aide d’indicateurs
de résultat.
Dans un second temps, l’élève va
découvrir comment une organisation évalue sa performance à l’aide de tableaux
de bord et met en œuvre des mesures correctrices.
Plan du cours
I. Questionner les
indicateurs de résultats
II. Évaluer la performance de
l’organisation grâce aux indicateurs et proposer des mesures correctrices
A.
La
performance de l’organisation
B.
Les
mesures correctrices
Introduction
La mesure de l’atteinte des objectifs
stratégiques nécessite
la définition d’un ou plusieurs indicateurs dont il convient de vérifier :
- la
pertinence par rapport aux objectifs ;
- la variété
;
- la possibilité d’une évaluation dans
le temps et dans l’espace ;
- l’appropriation
par les acteurs concernés ;
- le nombre de
conflits internes et leurs origines.
L’entreprise sera performante si elle réalise les résultats attendus qui vont
lui permettre d’atteindre ses objectifs stratégiques. Pour
mesurer sa performance, l’entreprise va suivre des indicateurs
qui peuvent être regroupés dans un document appelé « tableau de bord ».
I. Questionner
les indicateurs de résultats
Un indicateur est un critère
d’évaluation qui permet de mesurer les résultats et la performance d’une
organisation dans différents domaines : financier, économique, social,
sociétal, environnemental.
Un indicateur peut être de nature :
– quantitative
avec des variables chiffrées et mesurables (indicateur quantitatif),
par exemple : la part de marché de
l’entreprise, le chiffre d’affaires, le résultat net ou le résultat d’exploitation, le taux d’absentéisme… ;
– qualitative
comme l’appréciation subjective de la qualité ou de la satisfaction
(indicateur qualitatif), par exemple : la notoriété de l’organisation, la satisfaction des clients, l’implication des salariés ou
des agents...
|
La fixation
des indicateurs va dépendre des objectifs stratégiques que l’organisation
désire atteindre, mais aussi de la finalité et du type d’organisation.
|
La-le
manager va suivre les indicateurs
de façon
régulière dans le temps et dans l’espace, vérifier leur variété et leur pertinence par
rapport aux objectifs fixés ainsi que
leur appropriation par les acteurs
concernés.
II. Évaluer la performance de
l’organisation grâce aux indicateurs et proposer des mesures correctrices
A.
La performance de
l’organisation
La performance
d’une organisation correspond à sa capacité à atteindre ses objectifs.
La performance
d’une organisation peut être analysée au niveau de l’ensemble de
l’organisation ou bien au niveau d’une activité
ou au niveau d’un service. La performance d’une organisation se mesure à l’aide de l’évaluation des indicateurs. L’analyse de la performance d’une organisation
permet de comparer les résultats
obtenus avec les objectifs prévus.
La construction d’un tableau de bord
de gestion facilite l’analyse des indicateurs. Ce document
synthétise l’ensemble des indicateurs retenus pour suivre leur
évolution dans le temps et dans l’espace et évaluer la performance de
l’organisation.
L’élaboration des
tableaux de bord de gestion nécessite une réflexion
sur le choix des indicateurs à mesurer. Ils doivent être pertinents,
en nombre limité et l’information fournie par ces indicateurs
doit pouvoir être traitée rapidement.
B.
Les mesures correctrices
L’analyse des
indicateurs permet de comparer si les résultats obtenus correspondent
aux objectifs prévus. Il peut arriver que les résultats obtenus soient conformes aux
objectifs initiaux. Mais, le plus souvent, le
suivi conduit à identifier des écarts et à proposer des mesures correctrices.
Une mesure
correctrice est une action qui va permettre à l’organisation de corriger les écarts entre les objectifs fixés et les
résultats obtenus et ainsi de pouvoir réaliser sa stratégie.
Une mesure correctrice consiste à mettre en œuvre des
modifications nécessaires en termes de moyens et d’objectifs. Ces ajustements peuvent aboutir à un maintien ou une redéfinition de la
stratégie de l’organisation.
Conclusion
L’évaluation de la performance de l’organisation est donc nécessaire pour éventuellement mettre en
place des
actions correctrices si leur intérêt se justifie.
Thème 2 : Le
management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs
Question 2.4.
Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?
Chapitre 11 :
Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?/ Quiz révision complet et intensif BAC STMG
2026 Management, Sciences de Gestion et Numérique (MSGN) : Évaluer les objectifs et les
pratiques
Cours
de management, sciences de gestion et numérique (SES,STMG, BTS, BUT tertiaire,
Licence de gestion, Ecoles supérieures de Commerce et de Management, Master,
chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des
associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.com;
www.SuperProfesseur.xyz , www.SuperProfesseur.fr et l’application
mobile de Super Professeur : mobile.superprofesseur.com ,
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© Ronald Tintin, Ronning Against
Cancer
Quiz
révision complet et intensif BAC STMG 2026 Management, Sciences de Gestion
et Numérique (MSGN): Évaluer les objectifs et les pratiques
Ce quiz a pour objectif de consolider vos
acquis sur ce chapitre crucial du programme de Management, Sciences de Gestion
et Numérique (MSGN).
Pour rappel, le Chapitre 11 « Comment
évaluer les objectifs et les pratiques ? » porte sur le bouclage du cycle
stratégique : l'évaluation des résultats, l'analyse des écarts et la mise en
place d'actions correctrices pour assurer la pérennité de l'organisation.
Voici une préparation complète incluant les
méthodes clés et votre quiz de révision pour BAC STMG 2026 Management, Sciences de
Gestion et Numérique (MSGN), conçu pour nos plateformes Super
Professeur.
💡 Méthodes pour briller à l'examen (Chapitre 11)
Pour répondre aux questions d'évaluation au
BAC, utilisez toujours la structure C.A.S :
1.
C - Constat : Utilisez les chiffres ou les faits des documents pour
identifier si l'objectif est atteint ou non.
2.
A - Analyse de
l'écart : Expliquez pourquoi
il y a un écart (ex: cause interne comme un manque de formation, ou cause
externe comme une nouvelle loi).
3.
S - Solution
(Mesure correctrice) : Proposez une
action concrète et cohérente avec le diagnostic (ex: investir dans le
numérique, former les salariés, modifier le prix).
Rappel terminologique :
·
Efficacité : Atteinte de l'objectif.
·
Efficience : Atteinte de l'objectif au meilleur coût (optimisation
des ressources).
📝 Quiz de Révision Complet (20
Questions)
Ce quiz est conçu pour balayer l'ensemble des
notions de résultat, de performance et de pilotage. Le format interactif
ci-dessous vous permet de tester vos connaissances avec des explications
détaillées (rationales) pour chaque concept.
Ce quiz vous permet de balayer l'essentiel du
chapitre 11. Relisez bien les explications après chaque question pour
comprendre les nuances entre efficacité, efficience et les différents types
d'indicateurs.
Bonnes révisions, vous avez toutes les cartes
en main pour réussir votre examen ! 🚀
1. Quel terme désigne la capacité d'une organisation à
atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés ?
· L'efficience
· L'efficacité
2. Une entreprise qui atteint ses objectifs en
utilisant le moins de ressources possible fait preuve de :
· Efficience
· Efficacité
3. Le tableau de bord est un outil qui regroupe une
sélection d'indicateurs de performance nommés :
· SIG (Soldes Intermédiaires de Gestion)
· KPI (Key Performance Indicators)
4. Le taux d'absentéisme est un indicateur de quel type
?
· Indicateur social
· Indicateur financier
5. Vrai ou Faux : Un écart négatif entre l'objectif et
le résultat nécessite toujours une sanction pour les salariés.
· Vrai
· Faux
6. Comment appelle-t-on l'action entreprise pour
réduire la différence entre le réalisé et le prévu ?
· Le diagnostic interne
· La mesure correctrice
7. La part de marché est un indicateur de performance :
· Commerciale
· Environnementale
8. Le bilan carbone d'une organisation permet d'évaluer
sa performance :
· Environnementale (RSE)
· Économique
9. Le 'Balanced Scorecard' (Tableau de bord prospectif)
évalue la performance selon combien d'axes ?
· 2 axes
· 4 axes
10. Qu'est-ce que le 'taux de turnover' ?
· La rotation des stocks
· La rotation du personnel
11. Une mairie qui évalue le délai de traitement des
dossiers d'état civil mesure sa performance :
· Boursière
· Organisationnelle / de service public
12. Le respect du RGPD par une entreprise est une
évaluation de ses pratiques :
· Purement financières
· Éthiques et Légales
13. Quel indicateur permet de savoir si une entreprise
gagne de l'argent après avoir payé toutes ses charges ?
· Le chiffre d'affaires
· Le bénéfice net
14. Si un manager constate un écart car ses salariés ne
maîtrisent pas un nouveau logiciel, il doit proposer :
· Une baisse de salaire
· Une action de formation
15. Le taux de fidélisation client est un indicateur :
· Qualitatif / Commercial
· Logistique
16. L'efficience est-elle le seul critère d'évaluation
d'une association loi 1901 ?
· Oui, seule la gestion de l'argent compte
· Non, l'impact social est primordial
17. L'indice de satisfaction client (CSAT) est un
indicateur de type :
· Qualitatif
· Comptable
18. Un écart peut être positif. Qu'est-ce que cela
signifie ?
· Le résultat est supérieur à l'objectif
· L'entreprise est en faillite
19. L'audit environnemental fait partie de quelle
démarche globale ?
· La RSE (Responsabilité Sociétale des
Entreprises)
· La gestion de production
20. Un objectif SMART doit être 'Mesurable'. Pourquoi ?
· Pour pouvoir évaluer l'écart avec précision
· Pour plaire aux actionnaires
