Thème 2 : Le
management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs
Question 2.3.
Comment interpréter le diagnostic et le traduire en objectifs ?
Chapitre
10 : Comment interpréter le diagnostic et le traduire en objectifs ?
Cours
de management, sciences de gestion et numérique (SES,STMG, BTS, BUT tertiaire,
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Cancer
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Objectifs pédagogiques du chapitre et capacités à développer
Ce chapitre vise à développer les capacités des élèves à déterminer
les objectifs et les décisions stratégiques et à identifier des nœuds de
conflits et des points de consensus. Il s’appuie sur des notions
abordées précédemment dans le programme Responsabilité
sociale de l’entreprise ou
responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE). Il sera ici important
de pouvoir dégager les caractéristiques des décisions et objectifs stratégiques
et d’ancrer la notion de parties prenantes.
Liens avec Sciences de
gestion et numérique
Ce chapitre peut être
traité avec le thème
4 : Temps et risques et la question « Quelle prise en compte du temps
dans la gestion de l’organisation ? », qui permet d’aborder les
notions de court, moyen et long terme. C’est une caractéristique importante pour définir les objectifs
et décisions stratégiques.
Sens et
portée de l’étude
Ce chapitre permet de comprendre que les objectifs
stratégiques sont liés à la fois à la finalité
et au diagnostic stratégique de
l’organisation.
Dans un premier temps, l’élève va
comprendre comment la finalité d’une organisation détermine ses
objectifs stratégiques
et ses décisions stratégiques.
Dans un second temps, l’élève va
découvrir comment
les décisions stratégiques peuvent entraîner des nœuds de conflit, et la
recherche de consensus.
Dans ce
chapitre, l’élève doit être capable de distinguer et d'analyser les grandes étapes d'un pilotage managérial :
– déterminer
les objectifs et les décisions
stratégiques ;
– identifier
des nœuds de conflit et des points de consensus.
Introduction
Les objectifs stratégiques sont induits par la finalité de
l’organisation et l'interprétation du
diagnostic stratégique. La responsabilité
sociétale des organisations
est prise en compte dans la définition de leurs objectifs stratégiques.
Les objectifs stratégiques fixés par l'équipe managériale sont inspirés et/ou
appréciés par les parties prenantes de l'organisation (actionnaires ou associés pour une organisation privée, tutelle pour
une organisation publique ; salariés ou agents ; syndicats, etc.). La
divergence entre intérêts individuels et intérêt collectif peut être
le nœud
de conflits. L'appropriation
des objectifs stratégiques, gage de réussite pour
l'organisation, passe par une recherche de convergence et de consensus
Les objectifs
stratégiques dépendent de la finalité de l’organisation et de
l'interprétation du diagnostic stratégique. Pour atteindre leurs objectifs, les
organisations vont prendre des décisions
stratégiques qui peuvent être une
source de conflit. L’organisation va alors rechercher des points de consensus.
I.
Déterminer les objectifs et les décisions stratégiques
A. Les objectifs
stratégiques
Les objectifs
stratégiques sont les résultats que vise
une organisation à moyen/long terme pour lui permettre
d’atteindre sa finalité en tenant compte du diagnostic stratégique (diagnostic
stratégique interne et diagnostic stratégique externe).
Afin de pouvoir parvenir à ses
objectifs stratégiques, l’organisation va
devoir intégrer les dimensions sociale, sociétale et environnementale
(RSE : responsabilité sociale de l’entreprise ou
responsabilité sociétale de l’entreprise).
Les objectifs
stratégiques peuvent être :
– des
objectifs économiques,
c’est-à-dire en lien avec la rentabilité et le développement de l’organisation
(ex. : conserver sa place de leader sur le marché, se développer dans le
commerce électronique…), ou des objectifs
non économiques,
c’est-à-dire de nature sociale ou sociétale (ex. : améliorer le
cadre de vie, promouvoir le développement durable…).
– des objectifs quantitatifs (ex. :
augmenter le nombre de points de vente de 10 % dans les cinq ans à venir)
ou des objectifs qualitatifs
(ex. : améliorer la satisfaction des adhérents).
B. Les décisions stratégiques
Pour atteindre les objectifs qu’elle
s’est fixés, l’organisation va prendre des décisions stratégiques.
Une décision stratégique est une décision prise par la direction pour
atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés, qui engage l’organisation sur
le long terme et qui nécessite d’allouer des moyens importants au
niveau financier, humain, matériel et immatériel (ressources financières, ressources humaines,
ressources matérielles, ressources immatérielles).Elle est bien souvent irréversible.
|
Ainsi, tout dirigeant
d’organisation va formuler des décisions qui découlent des
objectifs stratégiques, de
la finalité et des résultats
du diagnostic stratégique. |
II. Identifier des nœuds de conflit et
des points de consensus
A.
Les parties prenantes
Les parties
prenantes sont les individus, ou groupes d’individus, internes (parties
prenantes internes) ou externes (parties prenantes externes), qui
peuvent avoir une influence ou être influencés par l’activité de
l’organisation.
Les objectifs
stratégiques sont fixés par l'équipe managériale, mais ils doivent
tenir compte des avis des différentes parties prenantes de
l’organisation. En effet, les parties prenantes sont concernées par les objectifs stratégiques et les décisions stratégiques de l’organisation.
B.
Les nœuds de conflit et
les consensus
La réalisation des
objectifs stratégiques peut amener à une divergence
d’intérêts entre les différentes
parties prenantes de l’organisation. Ces
divergences d’intérêts peuvent conduire à des nœuds de conflit.
Un conflit est une situation
dans laquelle des individus ou des groupes s’opposent parce qu’ils poursuivent
des buts opposés et chaque partie veut faire valoir son point de vue ou bien sa
solution. Il
faudra alors rechercher le consensus à l’aide de discussions ou à l’aide de négociations afin que les objectifs stratégiques
soient acceptés par les différentes parties prenantes.
Conclusion
Les
objectifs stratégiques sont définis de différentes manières et
doivent être évalués afin d’apprécier la performance de
l’organisation. La
divergence d’intérêts peut être à l’origine de conflits, mais le consensus doit être recherché pour
garantir la réussite des objectifs
stratégiques préalablement définis.
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management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs
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traduire en objectifs ?
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Justifiez vos
réponses.
1. Dans le cadre de l'interprétation du
diagnostic stratégique via la matrice SWOT (FFOM), que représente le croisement
entre une Force et une Menace ?
A. Une stratégie d'offensive consistant
à saisir toutes les opportunités du marché.
B. Une stratégie de désinvestissement
pour abandonner les segments de marché risqués.
C. Une nécessité de restructuration
interne immédiate pour supprimer les faiblesses.
D. Une stratégie de défense visant à
utiliser ses atouts pour contrer les dangers de l'environnement.
2. Quelle est
la durée typique associée à un objectif stratégique fixé par la direction d'une
organisation ?
A. Moins de 12 mois.
B. Une période indéterminée sans
échéance fixée.
C. De 3 à 5 ans.
D. Le temps d'un cycle de production
hebdomadaire.
3. Parmi les propositions suivantes, laquelle
définit le mieux la notion de 'Facteur Clé de Succès' (FCS) ?
A. Un élément stratégique qu'une organisation doit
impérativement maîtriser pour être compétitive sur son marché.
B. Une menace environnementale qui oblige
l'entreprise à changer de secteur d'activité.
C. Une ressource financière interne permettant de
payer les dividendes aux actionnaires.
D. Un indicateur chiffré permettant uniquement de
mesurer la satisfaction des salariés.
4. Dans la
méthode S.M.A.R.T., que signifie le critère 'Mesurable' ?
A. L'objectif doit être mesuré uniquement par
rapport à la performance des concurrents directs.
B. L'objectif doit pouvoir être atteint sans
mobiliser aucune ressource supplémentaire.
C. L'objectif doit être associé à un indicateur
chiffré (KPI) pour évaluer sa réalisation.
D. L'objectif doit être défini de manière vague pour
permettre une adaptation souple.
5. Pourquoi
la divergence entre les intérêts individuels et l'intérêt collectif peut-elle
devenir un 'nœud de conflit' ?
A. Parce que chaque partie prenante cherche à faire
valoir son propre point de vue ou ses gains personnels au détriment de
l'organisation.
B. Parce que la finalité de l'organisation est
devenue purement lucrative.
C. Parce que le diagnostic stratégique a identifié
trop d'opportunités sur le marché.
D. Parce que l'organisation a atteint tous ses
objectifs stratégiques trop rapidement.
